Fecha y Hora: Jueves 22 y Viernes 23 de Octubre, de 9:30 a 19:00 hrs.

Lugar: Auditorio IRADE, Chacabuco 278, Concepción.

Costo: socios Irade $140.000 ; no socios $175.000

Web: http://www.irade.cl/cursos2009/edu30.htm

Info:  Claudia Jaña – capacitacion@irade.cl – (41) 274 7405

Este curso se orienta al desarrollo de metodologías cuantitativas para detectar las necesidades de servicio de los clientes, su segmentación (Demand Clusters), la definición de una estrategia de servicio al cliente, y el desarrollo de una Master Plan de iniciativas y proyectos para hacer realidad la estrategia de logística y de servicio al cliente.